Çağrı Merkezi Yazılımı (Asterisk Tabanlı)

Günümüz işletmeleri için çağrı merkezi yazılımı, müşteri iletişimini profesyonelce yönetmenin vazgeçilmez bir yoludur. Asterisk tabanlı altyapımız sayesinde, küçük bir bakkal ya da kırtasiye işletmesinden büyük ölçekli şirketlere kadar her işletme, müşterilerine hızlı ve etkin destek sunabilir. Bu yazılım, müşterilerden gelen çağrıları düzenler, ekibinizin verimli çalışmasını sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır. Üstelik %100 yerli yazılım avantajıyla, Türkçe dil desteği ve uygun maliyetli çözümler sunuyoruz.

Modern bir çağrı merkezi ortamında, müşteri temsilcileri gelen çağrıları yönetirken görülüyor. Çağrı merkezi yazılımımız, bu tür yoğun iletişim ortamlarını düzenlemek ve izlemek için tasarlanmıştır.

Neden Çağrı Merkezi Yazılımı Kullanmalısınız?

• Müşteri Memnuniyetini Artırma: Gelen çağrıların hızlı yanıtlanması ve doğru yönlendirilmesi, müşterilerinizin sorunlarını en kısa sürede çözmenize yardımcı olur. Bu da sadık ve mutlu müşteriler demektir.

• Verimli Ekip Yönetimi: Çağrı merkezi yazılımı, ekip performansını takip etmenizi ve geliştirmelerinizi sağlar. Gerçek zamanlı çağrı izleme ve raporlama ile temsilcilerinizin iş yükünü dengeleyebilirsiniz.

• Daha Fazla Satış ve Destek İmkanı: Telefon üzerinden sipariş alan perakende firmalar (market, kırtasiye vb.) için, her çağrı bir satış veya destek fırsatıdır. Yazılımımız, hiçbir çağrının kaçırılmamasını ve her müşteriye profesyonel bir karşılama sunulmasını temin eder.

• Uzaktan & Çok Kanallı İletişim: Sadece ofisten değil, uzaktan (home-office) çalışan müşteri temsilcileriniz de sisteme entegre olabilir. İsteğe bağlı olarak WhatsApp, e-posta veya web sohbet gibi farklı iletişim kanallarını da destekleyebilir, böylece müşterileriniz size dilediği yolla ulaşabilir.

Özellikler ve Teknik Yetenekler

Çağrı merkezi çözümümüz, FreePBX ve benzeri açık kaynak altyapıların gücünü modern bir arayüzle birleştirir. Öne çıkan teknik özelliklerimiz şunlardır:

• Gelen & Giden Çağrı Yönetimi: Inbound (gelen) çağrıları karşılama, kuyruklara alma ve uygun temsilciye yönlendirme; outbound (giden) çağrılar için otomatik arama (auto dialer) ve kampanya yönetimi.

• IVR – Sesli Yanıt Sistemi: Çok seviyeli robot operatör menüleri ile arayanlara sesli yönlendirme sunabilirsiniz. Müşteriler, tuşlamalarla ilgili birime bağlanabilir veya bilgi alabilir.

• Çağrı Kuyruğu ve Yönlendirme: Yoğun saatlerde gelen aramalar sıraya alınır, beklerken bilgilendirici sesler dinletilir ve ilk müsait temsilciye akıllı dağıtım yapılır. Ayrıca belirli çağrılar, belirlediğiniz kurallara göre belirli ekiplere yönlendirilebilir.

• CTI Entegrasyonu: Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (CTI) sayesinde mevcut müşteri veritabanınız veya CRM sisteminiz ile çağrı merkezi yazılımı entegre çalışabilir. Müşteri aradığında ekranda müşteri bilgileri ve önceki siparişleri görünebilir. Bu özellikle barkodlu satış sistemi kullanan firmalar, arayan müşterinin geçmiş sipariş bilgilerine hemen ulaşarak kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir.

• Canlı İzleme ve Raporlama: Yöneticiler için gerçek zamanlı paneller (wallboard) ve detaylı raporlar sunulur. Anlık olarak kaç çağrı bekliyor, her temsilci kaç çağrı aldı, ortalama bekleme süreleri gibi metrikler takip edilebilir. Günün sonunda toplam çağrı sayısı, cevaplanan/kaçan çağrılar, temsilci performansları gibi raporlar otomatik üretilir.

• Çağrı Kayıt ve Kalite Kontrol: Tüm görüşmeler isteğe bağlı olarak kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar daha sonra kalite değerlendirmesi, eğitim veya uyuşmazlık durumlarında delil olarak kullanılabilir. Yetkilendirilmiş kullanıcılar web arayüzünden bu kayıtları dinleyebilir.

• Çoklu Dil ve Anons Desteği: Sistemdeki sesli anonslar ve karşılama mesajları istenen dillere uyarlanabilir. Türkçe başta olmak üzere çoklu dil desteği ile yurt dışı müşterileriniz için de uygun karşılama yapabilirsiniz.

• Geribildirim ve Anket: Çağrı sonunda otomatik anket aramaları veya IVR üzerinden puanlama alarak müşteri memnuniyetini ölçebilirsiniz. Bu sayede hizmet kalitenizi sürekli takip ederek iyileştirebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Çözüm Paketleri

Farklı ölçek ve ihtiyaçlara uygun, kullanıma hazır çağrı merkezi paketlerimiz mevcuttur:

• Standart Çağrı Merkezi Paketi: Temel çağrı karşılama ve yönlendirme özelliklerini içerir. Küçük ölçekli işletmeler için idealdir. Örneğin, tek şubeli bir marketin müşteri çağrılarını karşılamak ve mesaj bırakma (telesekreter) özelliklerini kullanmak isteyen firmalara yöneliktir. Bu pakette IVR, çağrı kaydı ve temel raporlama bulunur.

• Profesyonel Çağrı Merkezi Paketi: Orta ölçekli çağrı hacmi olan işletmeler için gelişmiş özellikler sunar. Kuyruk yönetimi, birden fazla ekip/dahili için çağrı dağıtımı, gelişmiş raporlama ve CRM entegrasyonu bu pakete dahildir. Örneğin bölge satış ekipleri olan bir dağıtım firması, çağrıları bölgeye göre ilgili temsilciye bu paket ile yönlendirebilir.

• Kurumsal Çağrı Merkezi Paketi: Yüksek çağrı trafiği ve çoklu ekip yönetimi gerektiren çağrı merkezleri için tam çözüm. Bu pakette gelişmiş auto-dialer (öngörülü arama), anket aramaları, çok kanallı iletişim (isteğe bağlı WhatsApp, SMS entegrasyonu) ve gelişmiş güvenlik/yedeklilik özellikleri yer alır. Büyük ölçekli müşteri hizmetleri departmanları, telesatış ekipleri veya ülke geneline hizmet veren çağrı merkezleri için uygundur. Ayrıca, kurumsal pakette IP santral özellikleri tamamen entegre gelir – yani şirket içi dahili görüşmeler ve dış aramalar tek sistem üzerinden yönetilir.

İç Sayfa Bağlantıları: Çağrı merkezi yazılımımız ile tam entegre çalışan telefon altyapısı hakkında bilgi almak için IP Santral Yazılımı sayfamızı inceleyebilirsiniz. Eğer fiziksel sunucu kurmak istemiyor ve internet üzerinden hizmet almak istiyorsanız, Bulut Çağrı Merkezi sayfasında bulut tabanlı seçeneklerimizi görebilirsiniz.

 Çağrı Merkezi Yazılımı – Asterisk Tabanlı Call Center Çözümleri | Yerli Yazılım
 FreePBX/Asterisk tabanlı çağrı merkezi yazılımı ile müşteri iletişiminizi profesyonel yönetin. IVR, çağrı kaydı, kuyruk yönetimi ve CRM entegrasyonu sunan %100 yerli çağrı merkezi çözümü. Perakende ve KOBİ’ler için ideal, kurulum ve destek hizmetiyle Türkiye geneline ve yurt dışına hizmet.