Bulut Çağrı Merkezi Çözümleri

Bulut çağrı merkezi, altyapı yatırımı yapmadan, internet üzerinden çağrı merkezi ve santral özelliklerini kullanmanızı sağlayan esnek bir hizmet modelidir. Yerli Yazılım olarak, FreePBX tabanlı çözümlerimizi bulut ortamında sunuyoruz; böylece fiziksel sunucu kurulumuna gerek kalmadan, her yerden erişilebilir bir iletişim sistemi elde edersiniz. Özellikle birden çok şubesi olan veya uzaktan çalışan ekiplere sahip firmalar için bulut çağrı merkezi çözümlerimiz, hızlı kurulum ve kolay ölçekleme imkanıyla öne çıkar. Türkiye içindeki güvenli veri merkezlerinde barınan sistemimiz, yurt dışındaki müşterileriniz için de yüksek erişilebilirlik sunar.

Bulut Tabanlı Sistemle Gelen Avantajlar

• Sunucusuz ve Hızlı Kurulum: Bulut çözümde, şirket içi bir PBX cihazı kurmanıza gerek yoktur. Sistemimiz zaten bulutta çalışır durumda olduğundan, birkaç gün içinde size özel çağrı merkezi/santral kurulumunu tamamlıyoruz. Donanım arızası, bakım gibi konular bizde; siz sadece hizmeti kullanmaya odaklanın.

• İstediğiniz Zaman Ölçeklendirin: Yeni bir şube mi açtınız, yoksa çağrı hacminiz mi arttı? Bulut yapıda, kullanıcı (dahili) veya hat kapasitenizi anında artırabiliriz. İhtiyaç azaldığında düşürebilirsiniz. Kullanıcı sayınız esnek bir şekilde aylık olarak ayarlanabilir, böylece sadece kullandığınız kadar ödersiniz.

• Coğrafi Bağımsızlık: Bulut çağrı merkezi sayesinde çağrı operatörleriniz ofiste, evde veya sahada olabilir – hepsi sisteme internet üzerinden bağlanır. Örneğin, farklı şehirlerdeki pazarlama elemanlarınız ve merkezdeki müşteri hizmetleri ekibiniz aynı santral sistemini bulut üzerinden ortak kullanabilir. Bu da uzaktan çalışma modelini benimseyen şirketler için idealdir.

• Güncelleme ve Bakım Kolaylığı: Yazılım güncellemeleri, güvenlik yamaları ve sistem bakımları tarafımızdan düzenli olarak yapılır. Sizin ayrı bir BT ekibi bulundurmanıza gerek kalmaz. Yeni bir özellik çıktığında bulut sistemimize eklenir ve anında siz de kullanabilirsiniz. Her zaman en güncel teknolojiye yatırım yapmadan erişmiş olursunuz.

• Güvenlik ve Yedekleme: Veri merkezlerimizde gelişmiş güvenlik önlemleri uygulanır. Çağrı kayıtlarınız ve ayarlarınız düzenli olarak yedeklenir. SIP güvenlik duvarı, şifreli ses iletişimi (TLS, SRTP) gibi seçeneklerle görüşmeleriniz korunur. Olası bir doğal afet veya aksilik durumunda, bulut sistem sayesinde iletişiminiz alternatif lokasyonlardan devam eder (disaster recovery).

• Konumdan Bağımsız Numara Seçimi: Bulut iletişimde, coğrafi numara zorunluluğu yoktur. İstediğiniz şehir kodundan santral numarası alabilir veya uluslararası toll-free hatlar kullanabilirsiniz. Bu sayede farklı bölgelerde yerel varlık göstermek kolaylaşır.

Bulut Çözümünde Sunulan Özellikler

Bulut altyapımız, çağrı merkezi yazılımı ve IP santral fonksiyonlarını tek pakette birleştirir:

• Entegre Santral & Çağrı Merkezi: Bulutta, hem dahili telefon santrali özellikleri (dahili aramalar, dış aramalar, IVR vb.) hem de çağrı merkezi özellikleri (kuyruk yönetimi, temsilci giriş-çıkışları, canlı raporlama) entegre çalışır. Tek bir bulut panelinden tüm iletişiminizi yönetirsiniz.

• Çoklu Kanal Desteği: Bulut platformumuz, isteğe bağlı olarak ses çağrılarının yanı sıra dijital kanalları da yönetebilir. Örneğin web sitenize entegre bir canlı sohbet modülü, Facebook Messenger veya WhatsApp mesaj entegrasyonu gibi özellikler eklenebilir. Tüm müşteri etkileşimlerini tek ara yüzden takip edebilirsiniz.

• Gerçek Zamanlı İzleme: İnternet üzerinden erişilen bir supervisor dashboard ile yöneticiler, temsilcilerin o an kaç çağrı aldığını, bekleyen çağrı sayısını ve servis seviyesini anbean izleyebilirler. Bulut olmasının avantajı olarak, bu yönetim paneline internet olan her yerden (tablet, PC, hatta telefonunuzdan) bağlanabilirsiniz.

• Kayıtların Bulutta Saklanması: Çağrı kayıtları ve veriler bulutta güvenli bir şekilde saklanır. Fiziksel cihazlarda yer tutma derdi olmadan, dilediğiniz kadar kaydı arşivleyebilirsiniz. İstediğiniz zaman geçmiş kayıtlara bulut portalından ulaşıp dinleyebilirsiniz.

• Entegrasyon API’ları: Bulut sistemimiz, diğer bulut yazılımlarıyla konuşabilecek API uçlarına sahiptir. Örneğin buluttaki çağrı verilerinizi şirketinizin bulut CRM/ERP sistemine API ile çekebilir, arama kayıtlarını orada da görüntüleyebilirsiniz.

Bulut ve Yerinde (On-Premise) Karşılaştırma

Bazı işletmeler bulutun avantajlarını isterken, bazıları da sistemin kendi bünyelerinde kurulu olmasını tercih edebilir. Biz her iki seçeneği de sunuyoruz:

• Bulut Seçeneği: Donanım yatırım maliyeti yok, bakım ve güncelleme sorumluluğu bizde. Abonelik modeliyle çalışır (aylık/yıllık ödeme). Hızlı kurulum, her yerden erişim, kolay ölçeklenir. İnternet bağlantısına bağımlıdır; internet kesilirse yedek 4.5G/5G bağlantılar kullanılabilir.

• Yerinde Kurulum (On-Premise): Sunucu ve altyapı şirket içinde kurulur. Tek seferlik kurulum maliyeti vardır ancak aylık bulut ücreti yoktur (sadece bakım/destek anlaşması olabilir). Veri tamamen şirket içinde tutulur; özel güvenlik veya mevzuat gereksinimi olanlar için uygundur. Ancak donanım arızası, kapasite artırımı gibi konularda fiziksel müdahale gerekebilir.

İşletmenizin ihtiyacına göre bu iki modelden birini seçebilir veya hibrit bir yapı oluşturabiliriz. Örneğin, kritik çekirdek iletişim için yerinde sunucu tutulurken, ani çağrı artışları veya geçici kampanyalar için bulut kapasitesi devreye alınabilir.

İç Sayfa Bağlantıları: Bulut çözümlerimiz hakkında daha teknik bilgi almak veya işletmenize en uygun modeli seçmek için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, bulut sistemde sunulan çağrı merkezi özelliklerinin detayları için Çağrı Merkezi Yazılımı sayfamızı, şirket içi kurulum alternatifi için IP Santral Yazılımı sayfamızı inceleyin.

Bulut Çağrı Merkezi – Cloud Call Center ve IP Santral Çözümleri | Yerli Yazılım
Bulut çağrı merkezi çözümleri ile donanım yatırımına son verin. İnternet üzerinden, her yerden erişilebilir çağrı merkezi ve IP santral hizmeti: hızlı kurulum, kolay ölçekleme, güvenli veri merkezi altyapısı. Uzaktan çalışan ekipler ve çok şubeli işletmeler için ideal bulut tabanlı iletişim sistemi.